深夜加急处理，帮出差族保住重要通话 焦点观察

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凌晨一点，城市早已进入梦乡，10010客服中心的灯光依旧明亮。客服专员小宇接到了一个紧急来电，电话那头的张先生声音沙哑，满是疲惫。

张先生常年在外地出差，当天晚上他在偏远县城谈业务，手机突然没了信号，眼看和客户约定的重要通话就要耽误，他急得团团转，抱着试试看的心态拨通了10010。

小宇立刻查询张先生的号码状态，发现是当地基站临时故障，导致信号覆盖中断。他一边安抚张先生，让他先找一个靠近窗户的位置尝试接打，一边迅速对接后台技术人员和当地运维团队，说明情况的紧迫性。

运维人员接到反馈后，紧急赶往故障基站抢修。小宇则一直和张先生保持通话，每隔十分钟就告知他抢修进度。等待的四十分钟里，张先生从焦躁不安慢慢平静下来。

当张先生的手机重新亮起信号格，成功拨通客户电话时，他激动地对着电话连声道谢。小宇笑着说：“先生，这是我们应该做的，您安心谈业务，后续有任何问题随时联系我们。”挂掉电话，小宇的嘴角扬起一丝欣慰的笑意，窗外的天色已

经泛起鱼肚白。